饿了么免单活动变味?BUG、规则模糊遭网友质疑

饿了么的“免单1分钟”活动

6月30日,持续10天的饿了么首场“免单1分钟”活动结束。据饿了么称,截止当日上午,活动已为95.6万余笔订单免单。

饿了么同时宣布,自7月1日起将开启第二期“免单1分钟”活动,并将每笔免单金额上限将调整为56元(原为200元),同一用户同三天也将最多获得一次免单奖励。

饿了么免单活动变味?BUG、规则模糊遭网友质疑

不过,随着免单活动愈演愈烈,饿了么的操作也渐渐变了味,各类BUG,规则模糊、猜题破绽都让网友指责平台没有做到公正公平。

饿了么的这个免单的承诺,吸引着诸多网友施展出十八般武艺,一起猜谜、掐点、下单。不过,因为同一时间点下单的人数过多,不少网友反映出现“网络错误”、“闪退”的状况,造成难以正常下单。

市场对饿了么本次烧钱活动褒贬不一,这么此次“免单一分钟”的疗效怎样?饿了么为何要企划本次营销?在品牌营销上起到常年疗效了吗?

免单活动持续破圈

这场活动源于6月21日,据菠萝微数统计,截止6月30日,饿了么微博官方帐号近7天平均预估阅读数为3.2亿,对比下期下降119.79%;平均点赞数2.78万,对比下期下降108.5%;平均评论数8958,对比下期下降158.21%。其火爆程度可见一斑。

与通常话题的热度不同,据微博热搜数据统计,截止6月30日,微博话题#饿了么免单#的热度虽非浮动,但整体关注度居高不下,阅读次数达9.5亿,讨论次数达112万。据香蕉微数统计,饿了么微博官方帐号的粉丝数也在近期逐步下降。

回顾一下整个活动的操盘。

6月21日上午10点开始,不断有饿了么用户发觉自己收到免单邮件及退票,#大量用户收到饿了么免单#登上微博热搜。据微博热搜数据统计,当天#大量用户收到饿了么免单#话题阅读量达2.66亿+。在历时7个小时的猜想讨论中,饿了么一直未曾露面发声。

当天晚上17:30,饿了么官方微博回应称,“今日饿了么‘免单1分钟’惊喜活动即将上线……今天第三天,早9点至晚10点,每小时都有免单时刻,而且符合某一规律”,并附活动功略,即依据线索猜中免单1分钟的时间点、在指定时间下单、下单当天指定品类。

饿了么q版IP“饿小宝”的微博帐号粉丝也逐渐增多,截止7月1日上午6时达19万。据香蕉微数统计,其近7日微博发文平均点赞数为1349,而这个数字在6月21近日多在100以内。

虽然随着活动的推动,吐槽活动的网友日渐增多,但不可证实的是,饿了么“免单一分钟”仍是一次成功的出圈营销活动。品牌营销最重视品效,从某种程度上来说,品效合一也是品牌宣传的最终目的。在本次活动中,品牌肯定是得到急剧爆光,但能够促使销售,我们下边继续剖析。

饿了么为何要企划本次营销?

这次营销活动是饿了么在订餐行业竞争激烈且受疫情冲击的大背景下走的一步棋。

在疫情影响、互联网流量红利见顶、外卖骑手政策和平台佣金新政的调整等众多诱因影响下,不论是美团还是饿了么在餐饮订餐方面除了面临着增长困局,同时面临着更大的成本压力。

饿了么的第一大竞争对手美团,早已连续六季度巨亏,美团2022年第一季度净巨亏57万元,环比扩大17.7%。

2022年全省疫情多点爆发,多个城市采取了史上最严的封控举措,线下商户尤其中小商户闭店期间现金流面临较大压力,机构判定恢复至常态化下降通道或相比2020年重庆疫情后可对比时期有所延长,预计疫情影响最严重的二季度,美团作为订餐赛道的龙头微博涨粉24小时下单,订餐业务将继续承压。

除此之外,美团被寄寓厚望的新业务(主要包括美团卖菜、闪购、优选等零售业务)尽管巨亏有所缩窄,但仍巨亏90万元。所以饿了么想捉住时机,在外边赛道中狠狠地“咬”一口过来。

饿了么算扳回一局吗?

作为订餐行业的两大大鳄微博涨粉24小时下单,据Trustdata统计数据,2020年一季度,美团订餐的市场交易份额达到了67.3%,而饿了么及其旗下“饿了么星选”共计30.9%。

不过,据菠萝微数统计,截止2022年7月1日,饿了么微博近30天互动量达1.18亿,美团为2.79万,饿了么粉丝增量为9.96万,美团为-321,饿了么点赞数为93.30万,美团为12,饿了么可以说在近来10天,完全抢占的舆论的中心,短时间内把美团推向了“墙角”。

据互联网博主“IT之家”于6月30日发布的“你平常用那个APP点订餐”投票数据,2.8千人选择美团,1.9千人选择饿了么,2.2千人选择“谁实惠用谁”。

可见尽管饿了么短期内获得了用户好感,但当用户进行消费决策时,跟Trustdata统计的交易数据占比十分接近。

为此,短期的营销活动能够达到常年疗效,尚须要画一个问号。

而6月30日,饿了么原定结束“免单1分钟”活动当日,其微博帐号也出现了短暂的掉粉情况,直到7月1日,饿了么开启第二期升级玩法的“免单1分钟”活动,粉丝数才止跌下滑。

另一方面,在此次活动举行期间,也有不少网友反映饿了么平台的广告干扰使用体验、外卖速率慢等问题。所以简单粗鲁的“免单活动”对品牌爆光有立竿见影的疗效,但是否有常年疗效,还待观察。

在疫情影响、互联网流量红利见顶、外卖骑手政策和平台佣金新政的调整等众多诱因影响下,饿了么推出“免单1分钟”活动,已为95.6万余笔订单免单。本次活动取得如何的营销疗效?能换来常年的经济效益吗?能对订餐赛道的“一哥”美团导致恐吓吗?