抖音网站0.5块钱100个记者谢奀国实习记者于恩慧报导
买卖不成反受骗12000元，富阳的张男士近来很心焦。本来只是将闲置瑜伽卡挂网出售，却遭到卖家和假客服套路盗窃12000元。被同样套路盗窃的淘宝买家不止张男士一个，早在2021年9月就有部份淘宝店家表示被卖家和假客服以保证金等为由骗走2000-5000元不等。
针对淘宝平台骗子层出不穷，用户权益怎样保障等问题记者联系淘宝客服，对方表示会向上级汇报，此后一位自诩淘宝客服的工作人员回电并给记者发送邮件链接，记者按链接要求上传相关护照后，对方表示会反馈并让记者留心邮件回复，截止发稿，记者未收到相关回应。
出售瑜伽卡却受骗12000元淘宝买卖交易参杂大量骗子
依据张男士提供的淘宝平台对话截图显示，有淘宝卖家私信表示想线下订购张男士挂网转让的瑜伽卡，在张男士抒发了需在淘宝平台交易后，对方表示同意，很快对方告诉张男士，自己早已付款成功但因张男士未授权淘宝“诚信保证”，自己帐户9600元被冻结，随后发来一个二维码，要求张男士添加该淘宝客服进行授信给自己解封闲鱼如何涨粉，客服先后以“保障金、假一赔三”等服务名义要求张男士汇款3000元、9000元，张男士在汇款成功后，该客服和卖家均都将其拉黑。
无独有偶，网友董先生在淘宝处置旧物投影仪时也受到了相同套路的骗子，在董先生汇款了【买家保障】3000元、【假一赔三保障金】9000元后，客服进一步要求董先生收取29000元的赔付金，至此董先生发觉其盗窃疲态，随后致电淘宝官方客服，对方表示平台不缴纳店家保证金，自觉被骗的董先生尝试再次联系此前的客服和卖家，双方均不回复。
事实上，类似于“假客服、保证金”的套路骗子，早在2021年9月就已经在淘宝平台上出现，多名买家用户反映：卖家自诩订购商品时资金被冻结，要求店家添加淘宝客服进行授信闲鱼如何涨粉，添加之后，客服以诚信保障等为由要求店家汇款2000元，此后又以“假一赔三正品保障”为由要求买家继续缴付3000元到5000元不等。不难看出，从最初合计盗窃5000-7000元，到现现在的12000元，对于淘宝菜鸟买家而言，套路还是那种套路，盗窃金额却翻番升级了。
黑猫投诉平台显示，在购物平台黑榜中，淘宝高踞第二。黑猫投诉平台上涉及“闲鱼”的相关投诉共有35132起，内容多以盗窃、假货为主。苹果手机APPstore淘宝下载页面评论区更有多名用户抒发了自己的不满，值得注意的是，在以“按最有帮助排序”的评论里，有一位发布时间显示1年前的用户表示，遭到假客服盗窃，受骗金额为5196元。
交易盗窃现象层出不穷的同时，假借优价二手商品售卖，实际为订购社群导流的店家欺瞒行为在淘宝也是屡见不鲜。记者以卖家身分在淘宝平台订购一款标价为49元的儿童游戏栏杆，在抒发“我想要”后，对方发送“闲鱼不在线哈，想要的请点我的（头？象），看下（动。态）”，记者依照相关指引发觉该淘宝用户微讯号，添加之后对方表示商品出了，可以拉记者步入让利券群，记者步入陌陌群发觉，多位进群的用户都表示自己是在淘宝关注了商品，被告知商品已出后再被推荐的入群。
对于线上交易盗窃现象，淘宝也作出了一定的应对措施。记者以店家身分发布商品信息，平台显示需人脸辨识实名认证（记者作为卖家参与交易时则不须要实名认证环节），认证之后记者在淘宝平台上收到了闲小蜜关于“保证金”的消息推送，点开会见到显眼的三次重复提醒“闲鱼没有保证金”。据悉，在上传商品几分钟后，记者手机收到了淘宝平台发来的邮件提醒，提醒页面版式简约、重点清晰，平台上可能出现的多种盗窃方法均有所提到。在买卖交易中，如卖家提到线下交易、资金冻结等问题，对话窗口中也会收到淘宝发来的安全提醒。记者在与卖家沟通商品事宜的窗口页面，置顶位置会有红底黄字的的显著提醒：“说难以下单要你交费的是骗局！说加qq刷单涨粉的是骗局”。
虽然淘宝在多个交易场景中设置了安全交易提醒，但仍然有用户遭到盗窃，怎样从源头把控，有效甄别用户身分真假、降低交易风险，怎样在用户被盗窃后妥善处置相应帐户、维护用户的合理权益，众多问题还亟需淘宝解决。
不仅仅是电商平台淘宝加码兴趣圈层构建多元社交生态
作为国外闲置电商行业的腹部企业，淘宝自2014年上线以来，依托天猫、天猫的巨亿量级流量，发展迅猛。按照阿里巴巴公布的财报数据显示，2020年二季度末，淘宝联通月活用户超过1亿；2020年，淘宝作为中国最大的长尾商品（包括二手、回收、翻新和租赁商品）C2C社区和交易市场，2020财年GMV约2000万元。
正如阿里财报对淘宝的定位叙述，淘宝不仅仅只做闲置物品交易，它更着重社交运营。此前淘宝总总监唐宋在公开讲演中表示，淘宝平台上超60%的用户年纪在30岁以下，28岁以下的用户占比达到40%以上。淘宝上的主要用户以刚出席工作的学院生以及院校生人群为主。年青用户群体更新潮、分享交流意愿更强烈，自带年青因子的淘宝讲求用户社交喜好，平台推动买卖双方交易的同时，也多方拓展、创新社交运营蓝筹股。
2021年7月，淘宝宣布上线时尚频道“闲鱼潮社”，此后面向全球招募1000位时尚经纪人进驻。上线淘宝潮社频道外，淘宝重点塑造广场和圈子这类重社交蓝筹股，当前，淘宝平台上共有21类圈子，其中包括名星、潮物、数码等，依据此前公开数据显示，2017年，淘宝全省共有45万个圈子，圈子用户沟通活跃度高达41%；2021年9月，淘宝上线“校园圈”频道，面向所有院校学院生，加入校园圈需备注中学认证，认证之后，中学生用户能够和同校、同城的中学生交易闲置物品。截止当前，共有20.7万学院生加入校园圈。据悉，记者通过淘宝APP公众号发觉，淘宝已经成立了自己的孕婴社群，点开公众号新中指南菜单栏-选择孕婴捡漏群，公众号会推送一张淘宝育儿福利群图片，辨识图片二维码添加淘宝企业微讯号后，对方把记者拉入了一个名为“闲鱼育儿福利群16”的陌陌群，目前群内共有8人，假若此前已有15个福利群且群皆满员，简略预估涉及淘宝孕婴类社群用户已有超7500人次。虽然群内新人不断降低，但群内用户交流并不活跃，作为群主的捡漏小鱼儿也未作任何群公告和业务指引介绍。业内人士表示，相较于用户通过淘宝圈子一对一或一对多交流，陌陌社群更具黏性，交流沟通更通畅，社群不限时间次数限制，订购消费欲望更易被剌激，但怎么营运好微信社群，不让社群流于表面沦为“死群”，营运策略、促销让利新政、群主及群内用户有效呼应等都至关重要。
无论是中学生群体，还是孕婴育儿人群，淘宝正进一步细化平台用户，对于平台社交圈层营运以及用户交易安全等问题，记者也将持续关注。
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